天语手机T81手机质量问题因屏幕轻微划痕拒保

hi 您好，我的手机型号是天语T81，因屏幕跳动无法触摸，送到天语售后维修站检测，经过一个多小时检测。工作人员告诉我手机问题是屏幕问题，但屏幕上有划痕不能享受免费保修。我表示手机为触摸屏按键，长期触摸使用屏幕或多或少会出现一些轻微划痕。天语售后却因此划痕据绝免费保修。表示需要花钱维修更换屏幕为180元。我无法接受。询问工作人员可有划痕标准来拒绝保修？工作人员无法答复。询问工作人员是否由于手机轻微划痕导致手机出现质量问题的，他们表示不能确定。现我只是希望他们能修好机器的质量问题，让我能正常使用，不要修换屏幕或者维修划痕。还请315热线帮助解决，希望天语售后能给个合理解决。