HTC 8S手机质量问题

HTC 8S手机子2013年2月15日在上海永乐家电购买后，于6月份和11月份2次发生屏幕右侧边右黄色条形色斑，经HTC在上海赤峰路606号的维修站检测，确认是屏幕的质量问题分别予以更换屏幕，2014年1月手机又发现同一位置发生上述同样的故障，经维修站确认故障确实，但因发现手机左下部分有1/2发丝直径粗细的轻微划痕，当场作为不予保修的决定，并开具了相关的单据，经本人要求在单据山写明拒绝保修的理由及前几次维修记录和故障内容，并于次日致电HTC400电话进行沟通，多次协商无果，400电话告知，拒绝保修的理由是用户未按使用说明书使用，本人强调手机经常性的使用，正常磨损和划痕难以避免，该划痕未影响手机的正常使用，单凭产品使用说明书所列条款来拒绝太过牵强，HTC400电话态度傲慢，拒绝提供企业抬头和办公地址，现在本人要求依据国家有关规定和3包条例，提出换机的要求，烦请315协助，谢谢。 备注：发票和维修单据及沟通的电话录音齐全。