魅族官网商城未发货 买家要求退款商家不处理

在魅族官网购买魅族mx3手机，全额付款，2199元订单号为 : 02168364923008224，在商家为发货时要求退款，厂家不予理睬，要求全额退款厂家要求买家支付一定的手续费。