京东称网页文字消息与事实无关且私自追加拦截

14年2月1日，我在京东商城在线购买了一款播放器，链接是http://item.jd.com/927300.html，价值5999。二月三日，终于联系到了京东客服，想确认一下赠品的事情，那客服说没有赠品，当时包裹还没有发出，所以我在京东的页面申请取消订单。之后一直到二月八号都没有发货，也不退款，无奈只好再次联系客服，结果那客服说这批货都有赠品，如果没有，我可以要求京东客服补发。而且当时包裹也刚刚发出，根据这么多年在京东购物的经验，只要发出的包裹，没有一个能拦截下来的，只能拒收或者收货后退货，所以我猜测他们肯定一如既往的会驳回取消申请。二月十号，果不其然，我的申请被驳回了，也许是京东在九号收到我的咨询后才慌忙发货的。之后我一直等到十六号还没有收到包裹，京东提供的物流网址和运单号是ems的，联系电话是一家快递的，怎么打都不接电话。无奈只好联系京东客服，令人气愤的事情发生了，那个客服不顾我只是来催包裹的目的，私自制造了以我的名义提交的取消申请，并且连续三次告知那家快递买家要求拦截包裹，然后给我本人反映说是我自己三次要求拦截包裹的，于是我费了很大劲才给他说清楚我只是来催包裹的。之后那客服又说我的取消申请虽然被驳回了，但拦截仍然在继续，网页里的显示只是系统的问题，和实际是不一样的。京东商城就是通过网页文字和图片经营的，如果这里面的内容不属实，那是不是欺诈？算不算误导消费？京东先是拒绝退款，后又强制拦截，根本不把自己的承诺放在眼里。从二月十六号开始，我每天都会给11183打电话查询包裹的情况，得到的消息一直是明天即可送到，也没有收到什么拦截或者催促的信息。同样从十六号开始，我每天都联系京东客服，京东却一直说已经反馈给专员处理，但是那个专员处理了吗？今天再一次联系京东，那些客服还是机械式的回答，只会说已经记录反馈了我的意见，之后一切照旧。几千元的东西二十天了还拿不到手，而且还下落不明，京东根本不管，根本不管消费者的利益，一点不诚信，我希望相关部门应该严肃处理，不要再让这种事情发生了。