华为商城买到手机信息不透明

同一时间买的荣耀3C，同事到货了我的依旧没有发货，打客服电话多次都提示忙，接通后客服回答说是按照付款顺序发货，问具体时间不知道，保证10天内发货。我们买了手机付款之后什么信息都没有，华为解释就是自己都不知道，我们消费者最起码知情权都没有。