至APC（施耐德UPS电源）公司领导，您好！ 此刻我的心情非常的烦躁，作为一名消费者，又同为一名受害者，请允许我抱怨与APC接触这段时间所发生的事情。 我们是燃气单位，我们于2012年4月28日通过恒鑫电子工程公司购入UPS主机（APC，设备型号SURT15KUXICH，SN号US1123213262），12年6月正式投入使用，13年7月发生第一次故障，拨打4008101315，接线员美女很不客气的讲，等着吧，我们会安排人给你们维修的。在苦等了近半个月后，外包维修点一名姓郭的工程师来了，经过确认后为主板问题，郭姓工程师说为了不耽误我们自己的使用，需要我们再次来电4008101315告之详细故障，且工程师自己也将会反馈此事，尽快为我们联系换机事宜，终于在8月中旬我们换了一台新机（APC，设备型号SURT15KUXICHQ，SN号UQ1210105299）。换机时我单位给郭姓工程师提供了1日住宿，并承担了住宿费140元，郭姓工程师解释说因为我们的UPS是5*8小时服务范围的，晚间换机器，不在服务承诺内，所以需要我们承担住宿费。我个人觉得很不合理，因为我是燃气公司的一名服务人员，对于售后我们所提供的是361度服务，不分时间和地点。再结合此次换机事宜，主导因素是贵公司机器质量出现问题，原本耽误我单位如此长时间的使用，已是不妥，现还要收取超服务承诺费用，简直可笑。 第一次换机后，同年13年10月份此台新换机又出现之前同类问题，于此又重复了之前的过程（唯一不一样的此次工程师姓徐）。因为我单位的搬家事宜，我们将UPS的换机时间延迟至了11月10日，此次换机后设备型号SURT15KUXICHQ，SN号UQ1214100373。 好景不长，14年2月3日（年初四）此新换机再次出现以上问题，我致电4008101315时，无法进入保修的人工渠道，在反复尝试无果后，我于7日致电徐姓工程师，被告知原来该单位节后2月10日上班，听到这话后，我再次无语了！ 我再次致电服务热线，进入节假日特殊服务渠道，述说我的需求，结果被退回了，理由居然还是，我们的UPS只提供5*8小时服务。我真心不明白，14年2月7日是国假后的第一个工作日，这和你们提出的5*8小时服务有冲突吗？还是5*8小时服务是你们编出来专门糊弄我们这些小老百姓的呢？ 终于挨到2月10日，一早我致电了服务热线投诉渠道（我来电的号码是：180XXXXX309），一美女说了一句非常雷人的话“您提供我一个邮箱，我给你发我们投诉渠道的邮箱网址，你把你投诉的内容写到里边，我们反馈给APC”。当时的我差点就暴走了，这世上居然有如此牛叉的投诉热线，服务人员，我算开了眼界。 所以现在我要投诉，投诉内容如下： 1、 我的根本需求是尽快换机器，对于所换的机器，我拒绝接收残次品，我要换新机（我怀疑前面两次所换的机器均是返厂维修的非合格品）。 2、 对于两位工程师的服务态度我非常满意，比起你们的热线人员的态度好了N多倍，这一点我没有任何意见。但我对你们的5*8小时服务有很多的疑惑，请安排专人解释服务的范围以及超服务范围我单位所需承担的费用等； 3、 请贵公司退还140元住宿费用，同时对于第一、二以及即将换机的第三次时间折合成误工费补偿给我。 以上是我近期所经历的一些事情
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