华为商城购买手机后 4天了还没开始发货

本人于2.11日在华为商城购买华为荣耀四核手机，连续等待好几天都没发货，客服热线也没人接，询问商城在线客服，他们也只是笼统说让继续等待，由于发货量大需要等待云云。他们这种行为有点店大欺客的感觉，希望你们能给与解决。