尊敬的各位领导： 您好！我是一名移动的消费者，在13年12月份的时候办了一个买手机赠话费，最低消费128元，里面含20元流量套餐的活动，在买手机时，我对营业员说我的手机有集团流量套餐活动，能做手机赠话费的活动吗？营业员将我的手机号交到移动交费大厅的工作人员，说给查询一下看能不能做这个活动，移动的人员说可以的，于是我便进行了购买。 在14年1月28日18时45分，10086告诉我已经超出套餐流量，于是在中国移动网上营业厅进行查询，里面显示确实我有一个流量套餐未用，但超出套餐的费用已经按正常超出流量的费用收取了，就是说我有一个20元的流量套餐使用不了，与是于10086人工服务进行了沟通，但工作人员也不能给我一个明确的答案，与是在14年1月29日到移动的服务大厅进行了询问，移动工作人员只告诉我说两个20元的活动冲了，我特别不明白的问，我说：“20元+20元是不是等于40元的套餐流量？”，他说是，我说现在是20元+20元是不是等于20元的套餐流量，那我那20元钱哪去了？营业员不能给我一个明确的答案，于是找到他们的客服经理，他们的客服经理是这样跟我说的“你得找手机经销商，他们给你做的活动。”我特别气愤两件事跟客服经理进行了理论1、在移动公司的门脸内，没有在哪个人的脑门上写着哪个是经销商，哪个是移动的业务人员，我们消费者只知道这是移动公司，买东西有保障，你们不能这样的推脱责任。但他们的客服经理也没有做出明确的解释。2、我的话费和流量费是交给移动公司了还是交给经销商了？既然是你们收取的费用，那你们为什么不解决，还要把我支到经销商那去呢？客服经理哑口无言，把我领到了办理业务的服务人员处进行询问，服务人员看了我两眼后，吞吞吐吐的说她的业务上有20元套餐的死账，我要求她们给我一个说法，但他们说给我开一个20元的加油包就可以了，可以把死账的20元套餐盘活，于是他们拿我的手机进行了操作，我说，那会不会再从我的话费中扣20元钱？客服经理说不会，已经冲20元的死账了，过了两天我又接到了10086的加油包的扣费通知？十分无奈的我又对10086人工服务进行了投诉，但是还没有得到解决，20元对于每个人来说钱到是不多，可中国十几亿的消费人口，每个月每人都人移动坑去20元的话，那一个月对于我们这些普通老百姓而言也是一个天文数字了。2百多个亿呀，这移动可真能坑爹。 2013-2014中国人中国梦，这就是大家的中国梦吗？如此的不负责任？具有正能量的中国人，强烈呼吁，中国移动，请为了广大万万的的消费者有点正能量好吗？
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