本人于2月7日在dell官网通过销售代表订购了一台笔记本电脑，款项于8日早上10点30分左右打入戴尔账户，但是由于个人原因想取消订单并在8日12:07:49通过QQ告诉我的销售代表，希望取消订单，但是销售代表告知我，已经在生产不能取消订单了。从扣款到申请取消订单只有1小时40分钟不到。随后我打通戴尔官服咨询相关规定并查询我的订单。（订单号：805657390）客服告诉我当时订单号系统里还无法查到，并要了我的联系方式说随后会有人跟进。（我从戴尔官网的订单状态查询工具中查到订单一直处于“已收到订单”状态，直到2月9日才有变化。完全符合戴尔官方“订单更改和退回 ”政策第二条：【仅在我们开始制造或装箱前可以取消订单。要检查是否仍可取消订单，请使用戴尔“订单状态”工具。如果您的订单列示为“正在生产”或“已发货”，则不能取消。】）随后2月8日下午17：05戴尔关怀部一位姓苏的客服打给我说已经了解了我的情况，并说可以取消订单，让我联系我的销售代表。至此我已经知道我的销售代表已经对我撒谎。以各种理由拖延我取消订单，附件我传上所有QQ聊天记录。但是更可恶的是，戴尔客服自娱自乐，糊弄消费者，我从9号开始到11号打了N通客服电话投诉，给我拖到了11号还没解决，11号早上又是姓苏的客服打电话来说不能取消订单了，说了一大堆理由，还威胁我说如果要退货要我自己承担责任和费用！12日快递打电话给我说笔记本到了，已经被我拒签，官网状态预计送货是17日，结果提前了5天就到了，你们是多么希望把这台笔记本卖掉？只看见很多人投诉戴尔送货速度有多慢，还真没见过说戴尔送货速度有多快的！ 现在请求315帮忙协调：让戴尔给消费者一个解释，为什么自己制定的规则形同虚设，自己抽自己耳光？客服为什么前后两次处理结果截然相反，还要威胁消费者承担莫须有的费用？
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