湖北移动苹果5S定制4G手机故障强制消费者使用不予退换货

2014年1月23日至中国移动湖北武汉水果湖营业厅购买苹果5s定制版4G手机,当时测机时无法联网且打不开任何网页，故怀疑机器故障，要求换机，但当时移动营业厅工作人员与苹果手机售后联系之后，故意隐瞒真实情况告知是属APP故障导致无法下载。于是同意购买。第二天使用时发现手机明显故障，于1月25日致电中国移动10086客服联系，对方无法解决且态度强硬，要求客户前往苹果售后点测试机器是否故障。因处于春节放假时间，且在外地往返不方便无法购票。但中间也多次联系10086，但考虑到苹果售后点不上班。于是将此事搁置。又在2月5日到达武汉后立即前往中南路苹果售后点对手机进行检测，工作人员重装手机系统后故障依旧，随后至中国移动水果湖营业厅要求换机，且与苹果售后已证实属手机质量问题。但移动营业厅告知无货。需要等货来才能换机。但沟通后移动营业厅负责人又答应当场办理换机。现对此服务态度与欺诈消费者的行为表示不满，对中国移动失望故要求退货且给予合理解释赔偿损失。移动营业厅在明知手机故障仍故意隐瞒强行销售不顾客户利益不予处理，在营业厅有现货可供换机情况下,仍告知无法换货,对此中国移动湖北武汉水果湖营业厅工作人员的诚信度表示十分不满，给予的服务体验非常失望！诚信度大打折扣。对于十年老客户的我,现对中国移动品牌的忠诚度产生动揺！希望有关部门积极处理。谢谢。