山东移动话费充错了无法解决

手机话费交错，交错号码的那个卡人家已经几个月都没有开机，我到移动公司查询，这个号码连通话记录都没有。也许是垃圾卡人家不用了。我的话费交在里面800元，我所有的证据都能表明是我交的话费，找10086，她们说没有办法给我解决。如果这个卡五年或者更长不用，那么我的那些钱就没有办法退给我了吗 和10086协商了好多次都没有给解决。