京东商城售后不质保 把屏幕划伤

显示器白屏，于是邮寄给京东商城售后，售后之后说屏幕有划痕，于是不质保。显示屏幕发出之前是没有划痕的，现在京东商城把显示器寄回给我，屏幕上面出现了很大的划痕，十分的严重。但是我发给他们之前是没有这个划痕的。我的这样的售后和结果感动非常的失望，对消费者的保障感到很无力，希望315部门能帮我得到应有的保障，显示器是3年质保的，现在还没有过保修期。