苏宁易购订货后快一个月不送货

我于2014年1月18日在苏宁易购网上商城购买了长城显示器等商品，按照交易订单提示，应该于2014年1月28日送到，苏宁易购也发了短信息到我手机上进行了确认，但是经过20多天的慢长等待，连商品都还没送到，联系了苏宁网上客服人员，只是叫等待处理，目前都还没发货，也不给合理解释。这样的物流服务是否应该处理并赔偿。请帮助我一个普通消费者进行处理。谢谢。