京东商城不发货并强行退款致消费者损失

我是京东的老客户，但最近的一次购物经历让我对京东的服务和工作人员的态度素质非常失望。年前1月19日我在京东网上拍了一部5S金手机和两样其它产品我是用手机支付后，显示拣货成功，后来迟迟没到到货，在1月29日 电话询问得知有一件货缺货，我要求先发有货商品缺货商品不要了，但被告之只能等到货，或者退款，我明确告之是用手机支付的退款我不能收到款。说年后解决，年后一直等到正月十一还是没人联系我，我又打电话后回话两次告之只能退款或先发有货商品（此时又可以了？），20多天过去了，我当时拍的手机型号苹果已下线我要求换成当前的型号1530，说要申请，今天早上更是在未经我同意的情况下京东私自退款并退到我不能收到款的手机支付上。发现后联系客服两次说晚上5点之前肯定会联系我解决问题，我一直等到晚上7点， 没人联系我， 我再次打电话京东客户还是在为断拖延根本不想解决问题。 在购买时显示有货，付款后却缺货，这是京东运作上严重的问题， 出现问题十天不通知客户，是对客户的不尊重，这是服务和态上的问题错上加错。 后来一在拖延，不解决问题，更是无视消费者的正当权益。这是典型的店大欺客 未经客户同意，强行私自假客户名义退款，更无视消费者之前一再强调的退款会致其无法收到款的后果。这是无耻的欺诈行为。和京东客服和通话我留有录音，京东在承认自己的错误的前提下不加以解决问题，而是一味无耻的伤害消费者。这样的行为怎么能对得起“快乐轻松购物”的承诺。这样的企业又能在竟争激烈的今天走多远。