京东商城联想S898T手机屏幕损害不予退货

本人于2014年2月7日在京东商城购买联想S898T手机一部，2月8日收到货，于2月10日灯光照射下发现手机屏有很长很细的裂纹。于是在线申请退货，客服回复说已超过24小时不予退货，而且屏幕损坏不属于性能问题，而且没有快递证明。可京东商城退换货政策里写明7日内无理由退换货，而且性能问题及物流损都可7日内退换货。而且并没有说明48小时内才给退。 希望得到各位领导的帮助，给我们普通消费者主持公道，谢谢。