购买微软新一代Surface平板电脑一月不到，今天不小心摔了一下，导致屏幕右下角开裂，且约三分之一的屏幕触控无法使用。致电于微软售后，被告知“摔”属人为损坏，只提供有偿换新，要价竟然高达2000元，而全新产品国行售价也仅多出1300元。我的Surface 2仅仅只是屏幕出现了问题，为何要多花出全新产品本身价值的三分之二来换新？微软这种保修政策是不可理喻的，为何不小心也能称之“人为损坏”？微软为每一台Surface提供了两年的保修服务，如果不小心导致产品出现诸如此类问题，就以“人为”为借口，不提供任何正常的维修或者更换服务，仅仅提供所谓的有偿换新，并要求支付大于产品价值50%的价格，这样的企业的三包服务符合常理吗？更何况微软还是全球前列的大企业？
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