河北移动恶意扣费

恶意扣费:移动公司在2013年10月份、12月份、2014年1月份不经本人同意且不作任何通知的情况下分别给本卡号开通了一个月3元手机钱包业务、通过12580开通两个月的5元手机阅读包月费和5元电子消费券业务。我今天查询话费才发现，找到保定金迪路营业厅要求退款未果 1.服务态度恶劣2.欺骗客户，隐瞒信息：投诉之后前台人员询问我有没有在营业厅或者电话办理过这些业务，查询后告诉我等到下月才能取消业务，本月继续扣费，而且要我出示身份证才能办理，我取来身份证之后前台委托另一个人给我办理。她问我手机是什么牌子的，我告诉她后，她说诺基亚手机会自己扣费，让我投诉诺基亚或者换苹果手机。我表示手机一开始就被格式化了，不可能有扣费软件，而且3年多一直没有问题。她说不是软件系统的是，是诺基亚手机本身有问题，手机里有自动发扣费短信的零件。我质疑为什么手机在购买三年后突然替移动公司的12580平台缴费，并要求她提供扣费短信的记录，她说内网记录是公司机密，外人不能看，不让我看前台电脑显示屏。我要她把扣费短信念给我听或者告诉我发送具体时间，她又说是诺基亚手机的问题，移动的记录里没有。我指出移动有责任通知我扣费信息，如果是短信扣费让她提供记录，她不正面回应，只说这种扣费经常出现，挺复杂的她们也弄不明白怎么回事，然后才同意退款。但打印减免话费申请时把责任完全归结于我，并且只减免去年10月份和12月份的，今年一月份以未结束为由拒绝退还，并且告诉我不换个手机牌子还会有各种扣费，表示苹果手机从来没有这种问题。我拒绝在申请上签字，她态度开始急剧恶劣，冲我大吼：“本来就是因为你用诺基亚手机，你的责任!你别用了，不签字我们不给退了！”并表示12580只是在移动冠名的，产生恶意扣费和他们没关系。 上次投诉，你们只给我一个工信部网站，去那投诉后一直没反应，工信部要求在移动内部投诉之后才能去工信部。我去移动投诉后24小时没回复，两天后把投诉工单记录都删除了。虽然涉及金额少，我就不是消费者了吗？我一个有一个地方换着投诉就被这么推来推去了吗？中国移动这么大公司，被它坑100块钱以下的连个回复都不配吗？315碰上垄断企业也只能踢给垄断企业的上级部门解决吗？