小米官方网售出手机质量问题退货不退款

本人1月10号在小米网购一台手机，货到付款形式进行交易，13号收到手机已付对方779元现金。收到手机却发现手机存在话筒讲话不清楚，手机表面有使用的痕迹。手机内无线网络无法连接。于是1月14号就拨打他们销售电话075536680730反映情况。他们答应5个工作日退款。19-20-22号连续拨打他们的电话却无人接听。。请求315帮我维护的权益谢谢！