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中兴手机无外力情况内屏黑屏 售后说人为不保修

2014-01-29 21:01:53    河北省    牛先生    点击:

2013年3月4日在某商城购买ZTE中兴手机V970一款,前一段时间起床后发现开机黑屏,手机右侧3/4黑屏,左侧有显示,因为晚上在床头柜子上放着确实没有外力接触,就在其商城的提交了返修,结果后来商城售后电话给我说是中兴的检测人员说是“屏裂,不予保修”“换屏520元”,检测师,你这么狮子大开口,中兴知道吗?你知道这个手机是699元买的吗?有发票的。 首先,这款手机本人确实没有接触,既然人为造成了屏裂,那检测依据是什么?受力点在什么地方,我要求ZTE中兴给出证据,也好让我这个小小消费者心服口服。(螺丝上的易碎签完好,我不知道你们是怎么检测的) 在315可以搜索到案例“魅族MX2手机屏幕自动裂开却说人为损坏”,其中人家魅族工程师的解释可见“魅族科技:12-09日收到,经我司工程师技术分析,发现屏幕裂痕中有明显受力点,故判定为人为。2013-12-12日联系客户,将我司工程师技术分析判定照片发给客户,提供让客户进行参考。告知客户,机器屏幕确实有明显受力点存在,属人为损害,按《三包法》规定机器需进行付费维修。客户认同我司技术判定结果,但表示由于维修费较贵,需考虑是否进行维修。为打造良好的售后服务,已将我司投诉热线告知客户,方便客户直接联系我司。” 请看清楚,你把证据发给我,我心服口服,并且向其他人推荐你们的好手机,好售后。 其次,我要求中兴给出520元换屏的价值依据,为什么检测师会在返修单上标这么高的价格,当时那个商城的售后给我电话时候,他是犹犹豫豫的说出的这个价格,都知道手机屏贵,但是不要这么欺负人好不好?

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