淘宝中信数码1店铺出售iPhone5手机问题不断

本人2013年12月14日在淘宝网中信数码1店铺购买了一台iphone5手机（串码：990002293189419）价格为3450元，12月19日收到手机，使用不到20天发现手机屏幕出现问题，经常会发灰，于是联系中信数码1客服，客服提出更换新手机，2014年1月16日我把手机给中信数码1寄回去，22号他们收到货，24日手机发出。其中未告知我手机是什么原因造成问题而且客服态度恶劣。2014年1月31日手机经过8天的邮寄才到我手里，拿到手机的时候就发现并未给我更换新机，手机串码还是990002293189419，拿回家试了一下，手机屏幕出现不用手触屏并且无法控制并且乱跳的现象。联系中信数码1客服，无人理睬。 前后购买使用手机加起来不到一个月，这是严重的坑害我们消费者权益。强烈要求315介入，要求给予全额退款。