京东商城买的电话收不到货 不让退款

我于2014年一月19日在京东商城购买1299元的手机一部从沈阳发往吉林通化，承诺4日内到货，到2月5日手机还在沈阳发货中，我申请退款五次被拦截。我收不到货也退不了款。天理何在。我投诉尽快退款并给于百分之十赔偿。 订单号：999454969 状态：等待收货 尊敬的客户，您的订单商品已经从库房发出，请您做好收货准备。 如果您已收到货物，请点击右侧“确认收货”按钮完成订单。 提交订单 2014-01-19 17:59:35 付款成功 商品出库 2014-01-20 13:48:13 等待收货 2014-01-20 16:07:13 完成 订单跟踪 付款信息 处理时间 处理信息 操作人 2014-01-19 17:59:35 您提交了订单，请等待系统确认 客户 2014-01-19 18:08:55 您的订单已经进入沈阳1号库准备出库，不能修改 系统 2014-01-19 18:09:10 您的订单预计1月24日前送达您手中 系统 2014-01-20 07:53:30 您的订单已经打印完毕 李殿伟 2014-01-20 09:06:09 您的订单已经拣货完成 杨雪 2014-01-20 13:32:48 您的订单已通过扫描确认 孙莉 2014-01-20 13:48:13 您的订单已打包完毕 京东打包员 2014-01-20 14:40:14 您的订单已完成分拣 王秀春 2014-01-20 16:07:13 您的订单等待送往配送站 王鹏伟 2014-01-21 11:51:55 您的货物已分配给配送站 冯震 运单号为：1122721711701 2014-01-20 19:13:00 沈阳仓储配送部,收寄 沈阳邮政快递 2014-01-20 23:23:51 辽宁省邮政速递物流有限公司集散中心分拣中心,到达处理中心,来自沈阳速递物流 沈阳邮政快递 2014-01-21 00:07:59 辽宁省邮政速递物流有限公司集散中心分拣中心,离开处理中心 沈阳邮政快递 送货方式：普通快递 承运人：沈阳邮政快递承运人电话：11185货运单号：1122721711701点击查询 到2014年2月5日还是此状态