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苹果电信合约机iphone5经常出现漏接电话问题

投诉主题:苹果电信合约机iphone5经常出现漏接电话问题
投诉目标:苹果中国 投 诉 人:林先生
投诉时间:2014-01-23 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119220

本人2013年1月办理的iphone5电信合约机,手机价格为5288元。在2013年10月升级到iOS7之后发现非常多的电话漏接情况,有过很多的录像证据,在10月或11月去苹果授权维修店(徐汇区飞洲国际),客服确认录像,更换了一个新iphone5,但是当天问题就又复现了。后去苹果在陆家嘴的销售店做了检测,没有发现硬件问题,但是在店里就复现了问题。 苹果400客服给建立了档案编号:545857089来跟踪问题,在12月份苹果客服人员Cynthia Hu (cynthia_hu@apple.com)电话传达了从苹果总部来的反馈,说是正常现象,拒绝解决。 问题现象描述: 手机在开启无线蜂窝上网功能的前提下,在普通待机或者正在上网的时候,经常会出现(并非必现,随机出现)漏接电话问题,拨打方会听到“对方正在通话中”的提示,而且会持续很久(超过半小时,最长未知)一直打不通,但是只要我把手机的蜂窝上网功能关闭或者主动拨打电话出去,问题马上消失。但是如果再打开蜂窝上网功能,放置一段时间,就又会出现这种问题。 对于这个问题,我本人做过如下实验: 1. 去电信营业厅更换本号码(180)的sim卡,没有解决。 2. 按照苹果的要求,更换为电信189的另一个3G sim卡,仍然有问题。 3. 按照苹果的要求,致电电信10000号要求重置本机号码的后台数据,没有解决。 4. 按照苹果的要求,多次刷机最新苹果固件(最后一次是苹果客服帮忙刷机),并设置为新机,依旧有问题。 5. 把180或者189的sim卡放在三星S3或者LG的CDMA 3G手机,没有该问题。 6. 发现一般是手机信号从3G变到2G的时候很容易出问题,变回3G后,有可能变好,也有可能还是有问题。 我在家里(上海九亭),公司(上海张江软件园)和地铁都碰到过很多次这种问题,该问题很容易复现,包括在苹果的销售店。 苹果客服给的解释是: 这是正常现象,手机变到电信2G后就不能接听电话,甚至有苹果400客服人员说自己就是电信的iphone5,也有这种问题,他都是通过短信提醒来避免漏接电话。 我本人不能接受这种解释,因为2G网络设计之初就是通话用的,何来2G就不能接电话一说?另外,在地铁上,iphone5和三星S3同时出现切换到2G网络,信号基本满格的情况下,三星手机能接听电话,但是iphone5却不能接听电话,这个怎么解释? 接听电话是手机的一个最最基本的功能,苹果却无视这种严重问题。 另外,苹果客服人员有表示这种问题只出现在电信版的iphone上,联通版是不存在该问题的。 由于视频较大,上传至百度网盘:http://pan.baidu.com/s/1kT3D8tL

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