苹果iphone3 16G手机放在桌子上自己爆炸

苹果手机爆炸，经过与客服和西单大悦城5层售后沟通后，对方没有给与明确处理意见。就让我把手机拿回来了。希望得到帮助，手机爆炸时没有充电没有使用，以往没有进行过维修损坏前一直正常使用。对方曾要求我提供发票等凭证，但购买时间较长已经没有了。 希望更换安全手机，并因手机内重要资料丢失及带来的精神恐慌给与适当经济补偿。