苏宁易购退货流程混乱 让用户买单风险

2014年1月15日下单，1月16日送达，收货后发现电脑开不开机，致电苏宁易购客服，让客户本人联系联想公司，预约质量鉴定，联想反馈意见是：“只能做维修单，不能出鉴定单”，后多次联想苏宁客服，均告知正在协调，2014年1月20日苏宁易购投诉部门人员（工号2285）告知本人应将电脑走维修流程。本人不解新买的电脑到家就开不开机，有严重质量问题，为何不能退货，反而要走维修流程。本人反复争取，后苏宁易购投诉部门人员（工号2285）又告知本人应将电脑送至苏宁实体店，有苏宁实体店人员查看后，再进行下一步。 本人不解，电脑是苏宁出售的，有问题不能使用为何要客户承担后果。关键的一点，所有苏宁易购自己流程不清的问题造成的时间拖延，可能会导致过了退货期，而苏宁易购却不管这些。本人恳请315网站关注我这个非个例的消费者问题，催促苏宁易购进行退货。