湖南移动不明原因强制开通套餐造成扣费

关于被不明原因强制开通套餐造成扣费的申诉 尊敬的领导:你们好! 我是中国移动通信集团湖南有限公司衡阳分公司的神州行大众卡创业板用户，手机号：1521146****。我于2013年12月30日收到10086的短信告知：2013年12月份产生话费200多元。因本人一直以来月话费都在100元以内，故感觉很奇怪。所以拨打10086查询账单，才发现自己被开通了一个：“预存264元赠送1392元保底288元”的套餐。我拨打10086进行询问，要求移动公司告知我为何会开通这样一个套餐？当日我收到了衡山移动公司的工作人员的电话，告知我：是因为我在2013年11月2日23时18分由本机通过短信营业厅开通了这个套餐。我当即向该工作人员提出异议，自己并不知道有这样一个套餐的存在，也没有收到过关于这个套餐的任何短信提示，更没用手机开通过这个套餐。况且根据我个人消费情况，也不可能需要这个套餐。该工作人员承诺将尽快帮我走流程，向市公司申请将这个套餐终止，至于2013年12月已经扣除的288元套餐费是否能返还，该工作人员承诺尽量向市公司协商。2014年1月11日，我再次查询自己的话费使用情况，发现该套餐并没有终止仍在扣费。我再次致电10086询问情况，被告知正在走流程。2014年1月14日，衡山移动公司员工（号码为13407344807）要我发送身份证件照片用于办理终止该套餐，我发送了身份证照片给该号码。2014年1月16日我接到衡山移动公司（号码为15807340105）的电话，称要我签一份委托书方可办理终止该套餐，并告诉我目前针对我反映的问题的处理方法是：因为该套餐时由本机通过短信营业厅办理的，不属于退费范畴之内，现在只能走特殊流程终止该套餐。因本人并没有通过任何方式开通过此套餐，为什么开通该套餐时移动公司没有要求我签委托书？终止该套餐却要签委托书？况且委托事项从何而来？这些我都不清楚，仅仅一句是我通过本机开通的就可以胡乱扣费吗？因此，我拒绝了该工作人员的处理结果。 现我提出进行申诉，由于移动公司的胡乱扣费，在客户不知情的情况下擅自为用户开通高额套餐，造成用户个人财产受损。投诉至今已有半个多月，我一再要求移动公司给我一个说法，但至今未给我一个合理的说法。现请信息产业部领导为我作主，根据我所反映的事实作出调查，满足我的正当要求，给广大移动用户一个圆满的交代，维护广大消费者的合法权益。 鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团衡阳有限公司： 1、立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费； 2、立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉 。 谢谢！