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小米三门峡宏建通讯器材公司手机修理收费不合理

2014-01-18 07:31:10    河南省    于女士    点击:

事情经过:三门峡市向阳村西口的宏建通讯器材有限公司是小米授权维修网点的其中一个,本人于1月14日送修手机,手机因个人原因进水希望该网点检修修理。该授权点在没有检测手机问题之后随便报价说维修费是260我当时不能接受,问单纯进液处理的费用是多少,工作人员含糊其辞没有告诉具体价格只说“如果有什么小零件的损坏师傅就修理了这些小零件修理费包含在260内的若零件损坏大的话是需要加费的而且我们这边是取机付款”,本人就和工作人员说如果零件有什么大问题及时告诉我问题太大我就不修了。当时工作人员填写了一个收据单写着“进液 260 取机付款”。1月15日我接到授权店的电话说机子修好了可以领取我就问是不是其他零件没有问题工作人员回答是只进行了进液处理的其他零件完好。接连几次,我打电话确认是否确定手机没有其他零件故障只进行了进液处理另一位工作人员回答是我就问她“那既然我手机内部其他零件完好无损是不是你们的收费就有点不恰当?”工作人员最后没有回答只说之后回复我,直到我到达店铺也没有接到回复电话。当我站在店铺问工作人员时工作人员突然说你的手机内部零件有损坏,一会说好一会说坏已经无法让我信服况且送机的时候没有给我出具任何检测单我怎么能确定?我要一个说法。不同工作人员都确定我零件无问题现在又说有问题了。工作人员说这不是她的问题是师傅的问题,于是给我拿出了两张单子“你看,如果说手机零件有问题师傅都会在上面写XXX零件坏已更换而你的单子只有已处理三个字那就说明其他零件没有问题我们才跟您说您的手机零件没有问题”我看过单子后只写了“已处理”觉得事情蹊跷很大更要讨一个说法。她说让师傅自己跟我沟通,等了半天师傅出来拿著一个小零件特别厉害“你现在是什么意思?你手机送来的时候进水严重我给你更换了这个零件你这个是没拆机要是拆机我们收360”送修手机时并没有任何说明我的手机零件坏掉这个时候拿出一个零件说是我手机上的实在让我无法信服我说“你们一个人一个说辞一会说零件都好的一会说零件有问题我没办法相信你们”“那要不然我把你手机再给你还原到你原来坏的程度你可以拿去检测”我当时欣然接受我要求师傅把我的手机还原到我坏的程度我要求返厂检测,可师傅又犹豫了“我已经修好了怎么给你还原”这时另一位女工作人员态度更加恶劣说机子已经修好了价位就是这个价格,我说当时价位问题跟我根本没有说清楚而且师傅私自跟换我的手机零件不通知我。整个事情确实有他们自己的错误为什么都由我承担?我说了一个协商价对方大喊道:“不可能!我们更换零件没有必要通知你!”她嗓门极大“手机修好了你可以不取你爱修不修不取你就放这!”我特别气愤,当下我打了小米客服中心反映此事第二天客服回复说这件事情他们不参与要我自行与网点协商他们管不了。 投诉原因: 1.售后授权中心是小米公司经过审核才给予授权的,对于授权网点无规章制度无价格定位随意要价是小米公司没有健全统一收费标准的部分原因,公司管不了是推卸责任的表现 2.咨询过其他授权网点与小米之家,在送修手机之时是必须进行手机检测不然不可以随便报价。因为损

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