苹果官网取消订单 不退款

2014年1月10日，在苹果在线商店订购了一台iphone5s手机，总价格4938元，由于发货时间不能确定，之后申请了取消订单，申请后，订单显示为已取消，但11号却在我的信用卡里划走了4938元，今天已经1月21日，购机款也不予以退换，而苹果的订单客服电话根本打不进去，不是没人接就是一直等待，先后尝试了10余次，最长的一次1等待了小时10分钟都没接进去。目前我的信用卡还款在即，他们的这种行为损害了我的经济利益，扰乱了我的生活节奏。强烈谴责苹果公司这种只卖产品，疏于服务的行为！