苹果Iphone售后问题

您好。 我于2013年1月11日在山西太原电信营业厅购买一台Iphone4S电信合约机，最近三个月在使用中经常性出现自动关机、重启现象，经常性手机信号不良，同样的4S电信版的另一台机器还在正常通话，而我的却都显示呼叫中断。平时也没有太在意，感觉可能电量低了就会有该问题出现。但在网上查询之后发现Iphone4S存在通病，如果在机器使用温度低于一定温度时机器会自动关单，需要暖热机器之后才可以再次开机。 在2014年1月9日一天之内出现4次自动关机现象，随即咨询Iphone 400-627-2273售后服务支持热线，热线员通过IMEI号码查询还有1天的保修期，热线员比较好心，推荐我不管怎样都送修检测下。了解到在北京市海淀区公主坟华鹰大厦1层有一家Iphone售后服务网点，在1月10日14时左右送修至该处（手机已最后一天保修期），向客服人员详细说明了手机故障，客服人员在比较“专业”的检测手机之后，拉着一副我好像欠她几十万的脸，告诉我说：“手机耳机口有进液，进液指示变红，如进液将无法保修。”（后来再次咨询客服才了解到，Iphone 在耳机插口内有进液指示）当时我就很生气，手机我平时都保管的很正常，怎么可能进水呢？但手机最后一天的保修，只能先让检测了。售后的客服人员在前台运行也不知道是什么软件检测，告诉我说电池检测没问题，需到后台运行整机测试。等了40多分钟之后告诉我手机硬件检测没问题，我质疑的口气询问，确认么？前台人员告诉我，检测硬件没问题。 随即我致电400-627-2273对北京市海淀区公主坟华鹰大厦1层Iphone客户服务网点不满，要求投诉，但热线员告诉我。在没有做升级检测之前，就算投诉了也不管用，推荐我到北京市中关村大街28号海淀文化艺术大厦A座1108室做升级检测。在万般无奈之下，我认可了去该网点做升级检测，到达网点之后取号发现前面排队11人，这下就开始漫长的等待…等待……在17点终于叫到我的号了。客户人员在详细询问机器故障之后，拆机检测并运行检测软件（在拆机之前同样的检测了耳机及充电端口，但没有果断的告诉我说手机进液）检测结果为电池故障，经过一个小时的等待之后取机，并离开。 介于此种情况，我对：北京市海淀区公主坟华鹰大厦1层Iphone售后服务网点严重不满，客服人员对我送修的机器根本不负责，且当时已明确过机器最后一天的保修。在第二家网点维修并取机成功之后在当天18时30分左右再次致电400-627-2273要求投诉，详细说明投诉原因之后，但得到的结果为负责投诉部门的同事已下班，让我周一再次拨打400热线再投诉（因个人周六到下周二开始要参加非常重要的培训）。在1月14日18时05分的时候再次致电Iphone客户400热线，令我诧异的事，热线员对我的投诉并没有记录，再次询问了我为什么投诉，并给我提供了一个ID 558688702的ID号，告诉我第二天再次拨打400热线，会有专门负责投诉的同事帮我处理。1月15日中午12时左右，我再次拨打400热线要求转接投诉，并提供ID号，但客服人员告诉我他要询问之后再告诉我怎么处理，随即漫长的等待，至少10分钟的音乐，但公司无绳电话突然掉电自动关机，加上也赶上中午饭时间，我随即外出吃饭