苏宁易购发货问题 退款问题

2013年12月19日在苏宁易购官网上面下单付款了一台三星手机N9008（黑色）NOTE3机皇移动版，2013年12月28日打苏宁易购的服务电话咨询后被告之暂时断货，让我耐心等待，当时觉得没什么就等了，到1月4日时再次电话咨询，苏宁客服就开始推脱了，要我等南昌苏宁的服务电话，1月5号一个自称是南昌苏宁的客服人员打电话过来说现在还是没有货并叫我点退退款退货，1月7日我点击了退款，一直等待中，到1月16号的时候我再次打了苏宁客服的电话，却被告之要等苏宁物流把货退回入库后才能退款，我当时就跟客服说了你们都说没有货，没有出过库，哪来的退货入库之说啊，客服又说她们后台会去核实，并承诺说24小时给我答复，又等了一天，没有任何人联系答复我，18号我又电话咨询，也是同样的答复并表示会加急办理。。在今天（也就是20号）我通过苏宁易购官网上面的投诉与咨询客服联系，答复还是一样的（内容我会发至投诉邮箱），因为当时购买时是用招商银行信用卡分款付款的，现在银行帐单已经出来了，并要支付手续费，所以在咨询客服时我就是问相关问题，客服也是一样不给准确的答复，我已经失望了!真心希望能够得到513的帮助