山东移动收取短信费用却屏蔽短信功能

我的移动卡，因为涉及好多证件和业务，所以不好更换，移动屏蔽我短信功能，我去营业厅反映过安要求填写了申请，但是3个多月了还是不能发短信，而且每个月的短信费用还是必须交的款项，我也没有收到移动的任何解释！我投诉移动收取费用但是不提供服务！！！