广州白脑汇三楼和雍出售Gateway笔记本

　2014年1月1日到广州白脑汇三楼和雍店铺买了个Gateway笔记本，当天晚上回家就发现该笔记本的鼠标触摸板不灵，第二天1月2日拿回去退货，经过商家检测员测出该电脑确实有这个触摸板不灵的问题，然后听到检测员不经意地说出“这个型号的电脑鼠标触摸板是有些不太灵”，这时更铁定我想退货的心。 　之后，检测员叫了经理过来和我谈，但那经理怎么说也不肯我退货。然后我退一步说那换台别的笔记本，那经理也不肯我换别的，说只能给我换这种型号的电脑。我这电脑是在《计算机三包商品条例》内的。然后恐吓我说“你要换这个型号的就给你换，不然你要有诊断证明，如果到时诊出不是三包条例的话，连换这个型号的也不可能给你换，只有维修”。他说了这个话，我更气了，我什么没说，就直接拿着笔记本到电脑城南楼ＩＴ中心去检测，第二天就出了报告，报告也写明了触摸板不灵。acer授权中心的工作人员也明确跟我说这个问题的确可以要求退款。 　当天1月2日，我拿着诊断证明要去退货，这个店面的经理还是那样，怎么说也不肯我退货。然后我就打了12315投诉电话，刚打完之后就说给我退。还立了单据，单据里写明该金额15个工作日内退回。但我的诊断证明还有我买该笔记本的单都被收回去了，至今已有5个工作日了，都没见打款还我。我打了12315的投诉电话至今也没回应。