小米官网发货丢单后不作处理

购买人于2013年12月27日在小米官网拍得米3手机一部并当时予以付款，小米官网于当日20:18分配货出库，货物在29日发往银川途中失去跟踪信息。后经主动与小米公司以及EMS进行沟通联系，确定货物已丢失。2014年1月7日，小米科技公司答复予以补单（即重新按照购买要求再次补发一台米3手机），但从1月7日后，购买人再次主动与小米公司客服询问何时可发货时，小米公司一再推脱，不予受理，目前为止仍处于代发货状态。