魅族手机售后服务差

2013年10月29日在京东商城购买魅族 MX3 32G 3G手机（前黑后白） WCDMA/GSM ； 2013年12月初使用一个月后，手机屏幕右侧出现斑状，手机电池开始不耐用，一个晚上什么都不用会流掉50%的电； 2013年12月中旬（14号或15号，记不清了）通过魅族上南路店认证店将手机返厂维修，认证店工作人帮助填写维修单，送修原因描述为“屏幕右侧有暗斑，电池不耐用” 2013年12月27日手机维修完毕回到上南路店，我去取回手机，发现屏幕上的斑还在。我当时询问了上南路电的工作人员，被告知可以再次返厂，得知我是在京东商城购买之后，工作人员说“在认证店买就不会有这种问题，拆包后如果屏幕这样会更换一台”，我说明刚拿到手机时不是这样的，用了一段时间才这样的，工作人员嗤之以鼻，还补充“谁让你不在认证店买”，我质疑难道因为购买渠道差异还会有不同对待？若是对不同渠道的客户服务不同，那么为何要开辟京东作为销售渠道？所有人都在认证店里买不就好了？工作人员说“我们的工资不是魅族发的，你去找客服”。于是我给客服打了电话，询问为何返修没有解决屏幕的问题，客服表示原因为“维修单描述不够清晰，维修人员没发现我说的问题，可以再次返修”，我质疑“难道认证店的工作人员都没法描述清楚？到底多清楚算清楚呢？再次返修万一还是原样返回怎么办？”客服表示“不保证再次返修能解决问题，屏幕问题可能不保修，也可能瑕疵在正常范围内”。我质疑“如果问题没描述清楚为何不和我打电话确认，一来一回返修又要半个多月，手机一共买了两个多月，难道有一个月都在维修的路上？为何认证店说如果是店里买的就可以换一台，我在京东买的就不能换呢？到底服务有几个标准？”客服表示要投诉可以打投诉电话，我要求客服将投诉电话发到我的Gmail邮箱，直到今天1月7日，客服依然没发。 2014年1月7日，我再次致电客服问到投诉电话，一个下午一直在拨打，从来没有打通过，不知为何。 我现在手机屏幕上的斑愈发明显，可这么明显为什么维修人员却看不见，如果真的没看见为什么不能打个电话问一下，上海到珠海，一来一回半个月，难道魅族觉得消费者没事找事会花半个月时间返修一台屏幕没有问题的手机？认证店工作人员的牛气、客服的敷衍、售后服务的不负责任、投诉电话的形同虚设让我非常失望。如果真的像认证店人员说的，我这种问题是出厂就有的只是我开始没发现，而且如果是实体店购买拆包后也换一台新机，那么魅族的出厂检测是不是形同虚设？网络渠道购买的人为什么得到的是差异化的服务？我们难道少花了钱？买手机之前对魅族充满好感，不像小米专注营销，一直觉得魅族是专心做机器，努力提升用户体验的良心企业，经过这次事件，我认为售后服务的流程绝对是魅族的短板，维修一定要寄回珠海，至少两个礼拜时间，这都移动互联时代了，可售后的速度和服务标准仍停留在20世纪。 维修单在取手机的时候被上南路店收回，与客服的电话内容魅族应该有录音，欢迎核实，更希望我的问题能得到解决。