苹果手机有质量问题以外观有磕痕为由不保修

本人月2013年11月29日在合肥市宿州路苏宁电器以4999价格购买一台苹果5S手机，回家用了不久就发现指纹识别键不灵，后期在使用中不小心磕了一下，将手机上框磕了一个小坑，12月20日左右去苹果售后保修时被苹果售后以外观有磕为由不予保修，后经苏宁电器、电子产品监督检测中心多方面协调，于2014年元月2日再次去苹果售后进行协商，苹果售后开机检测后确定机器内部没有人为问题，指纹识别键不灵属于质量问题，并于当日向苹果公司申请进行保修。但元月3日电话通知苹果公司不予保修，理由依然为手机上框有磕痕，并回复我他们是以苹果公司给的答复为准，三包法对于他们无效。既然手机有非人为的质量问题，符合三包规定，为什么不予保修，苹果此做法已完全无视中国三包法了，现恳请贵司给予协助解决，谢谢。