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尼康D700相机质量问题

投诉主题:尼康D700相机质量问题
投诉目标:尼康中国 投 诉 人:洪先生
投诉时间:2014-01-03 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=116884

中国质量万里行: 你们好:我是河北省承德市的一名消费者,2012年7月28日买了一台尼康D700相机。仅仅使用5天, 拍了50多张照片时就发现照片上有污点,并且这些污点用机内除尘功能均无法除掉。特别是2012年8月13日拍摄到178张的时候, 照片上集中出现了很多大的污点, 用放大镜直接观察COMS表面有一摊一摊的液态物, 从而判断是相机机件漏油甩到COMS上所致. 2012年8月14日到尼康北京售后服务中心,客服人员说是有灰尘,需要清洁感光元件。但清洁之后仍然不断出现数量和位置不同但形状大小相似的污点,经北京客服中心于2012年8月14日,8月25日,9月7日,10月30日, 先后四次清洁感光元件,问题不但未解决,清洁后的检测照片即有污点, 更为严重的是,每次清洁后的感光元件表面每次都残留有明显的擦痕,深浅不一,形状不同,清晰可见,这些痕迹在冲洗出的照片上也可以明显的看出来,2012年10越31日我给北京客服中心寄过一张12寸的和三张5寸的照片, 2012年11月14日他们也承认是有痕迹的,洗出的照片上确实很明显. 通过照片我能看到的是有故障的。因为这些痕迹是无法后期修复的,机器无法正常使用。我认为污点和擦痕有内在的必然联系,因为污点清洁不干净所以残留了擦拭的痕迹,我要求尼康出具故障证明退换相机, 但他们坚持说就是灰尘, 相机里根本没有油, 经多次据理力争, 后来尼康客服人员也承认, 相机的马达和快门组件里面是有油的, 要是最边缘有油,可以认为是那个零部件溅出来的,要说崩到着角上有这个几率,有可能会有。我问他们尼康是怎么定义灰尘的, 技师说能擦掉的都叫它灰尘。 我说那么这里可能有真正的灰尘和油污这两种情况,他说是的,能擦掉的我们都叫它灰尘. 擦不掉的是顽固的灰尘, 说这种情况我们这边没有专门仪器去检查你这里面是不是灰是不是油. 更为恶劣的是他们为了阻止我退换相机的要求, 在第三次清洁感光元件的时候, 把我的相机的底壳磨损了一大块, 底壳螺丝也掉漆了, 相机的外观品相遭到破坏, 经及时追问, 客服只是给我换了一个底壳, 没有半句道歉的话, 新买一个多月对相机被他们无故损坏, 我追问损坏的原因, 客服负责人反而对我大发雷霆, 说给总部打报告以后不接待我这样的客户. 对于相机的故障, 尼康始终说是这也正常那也正常的, 2013年06月24日我问他们正常的标准是什么, 负责人说以我这的工作内容为标准,不可能告诉你,是不是符合标准说白了就是我这说了算,标准不可能告诉你,不可能的,有点天方夜谭了,怎么可能把尼康公司的检测标准告诉你呢, 2013年 7月24日我给尼康总部发信反映机器的情况, 他们再三坚持要看到机器, 无奈于2013年8月13日把机器交由北京客服中心邮寄到上海尼康总部,检测了一个多月, 他们检测内容也仅仅是清洁了几遍感光元件, 拍了几百张照片, 依旧说没有问题, 我给他们提供的样片上的污点和不均匀的痕迹他们也承认看到了, 而且, 他们检测中发给我的4张照片和检测后我试机的片子依旧也存在同类的问题, 但尼康就是不承认有问题, 问他们照片上的污点和痕迹是怎么回事, 他们就说是正常的, 是电脑的原因, 是显示器的原因, 是软件的原因, 是文件格式的

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