天津移动办理存话费赠话费活动无法正常赠话费

今天在天津移动河西区学苑路移动店面办理存话费赠话费活动 需要每月去这个移动店面对手机卡进行激活才可激活才可在下月赠送话费 但在这个月 这家移动店无辜关门 导致无法激活 打客服询问说只能在这一家店面激活 关门了就无法激活了 客服人员说反映给上面帮忙解决 但是过了半个月一直没有给与回复 希望有关部门可以解决此事