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易迅网拖延送货 不及时退款

2013-12-30 17:13:03    辽宁省    孟女士    点击:

12月25日购买的手机,下单时安排28日送货,催单投诉过多次,仍然不送货,不及时退款。 具体如下:12月25日在易迅网下单买的索尼L36H紫色手机,价格是2899元,使用100元优惠券后是2799元。下单时选择的是28日送货,因为当天是我的阴历生日。 28日满心期待会收到手机,但是一直没收到送货电话,物流信息也没更新。然后催单投诉了两三次,客服说会尽快安排送货,我们也理解物流压力大,就继续等了。 29日中午的时候,还是没有送货的消息,又一次打电话催单投诉,客服说手机在28日凌晨到达的大连配送站,会尽快送货,但我提出要求让他们把具体送货时间告诉我,后来配送站的人回电话说他们车坏了,会在明天(30日)上午第一时间配送,我也接受了继续等待。 30日我又是等到了中午,仍然没有送货的电话,物流仍然没有更新,我继续催单投诉询问具体送货时间,易迅网还是答复不了,只说尽快送货。等到下午4点多,依然没有收到货,我便要求取消订单退款并赔偿我,订单他们同意取消了,但是货款并没有退给我。没有退款的理由是要等到手机退回到易迅的仓库才能退款,试问我的货发的是易迅快递,货也一直没送给我,一直放在他们的仓库,却不及时退款给我。我的货物托延了三天也没收到,还浪费了很多时间来跟踪物流信息,催单投诉。我要求易迅赔偿秘200元钱,但是他们不同意,只同意退我200个积分(相当于20元钱),对于这个处理结果我不认同,所以一直僵持着。 现请315网帮我维权,让易迅网接受我的赔偿要求,赔偿200元钱(催单投诉产生的电话费及30日请假在家等待收货的误工费),并要求易迅立即把货款2799元退给我。 相关证据资料会发到你们的邮箱里面。

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