我手机从购买到坏才5个月，找他们的售后非常困难，11月30号才成功联系上售后，回复返修时间为15~20天，并有提供收货人信息，当天我就通过顺丰快递手机+购机清单与发票过去，收到货后我与他们确认了下，收到了我所寄物品，并于12月3号发往工厂返修。约十天后我再次跟进返修情况，他们的客服2接待时回答的一般都是还没回，我给你催，但给不了我具体日期，所以对我来说没什么帮助，客服3接待时基本上是不回话的，要么就问一些原本就已经确认的很清楚的事情（QQ聊天记录里可以查的），纯碎是浪费时间，从开始到现在马上就一个月了（不能按时交也不寄个手机给我们先用着，也不主动聊系说明），况且过年也快了，担心过年前都拿不到手机，对此情况所以提出对他们的投诉，以下几种方案提出供参考，可选其一： 1.一星期内让我收到没有问题的手机（我不管是返修的还是提供新的）。 2.一星期后至2014年1月15号前才能让我收到没有问题的手机（我不管是返修的还是提供新的），需让客服给我主动说明道歉并将我这次返修的邮费返还我。 3.2014年1月15号前无法寄出手机的，需全额退款（货已寄过去了返修了，无需再退，若退电池，则他们付邮费），上述费用包括快递费与当初付款时他们北斗星手机网收的手续费 . 以上还请315在线帮助我，先附上1张QQ聊天的记录，随后会将其它图片一并发送到投诉邮箱，请确认，谢谢！
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