四川联通计费系统乱收费

我是1319853****的机主，使用联通每月10元的包月套餐。 投诉事由： 联通计费系统在2013年11月的通话记录中显示，我于当月“18日8：29：49本地主叫通话1小时42分24秒”，产生话费41.20元。虽经多次向其客服电话10010投诉，他们始终以“我们的计费系统没有问题”进行搪塞。到了后来干脆置之不理。态度之傲慢，令人难以接受。 迫不得已，今天特向贵会投诉。我就不信找不到说理的地方了。 需要郑重声明的是：第一，我确实就没有打过这个电话。当时正值上班高峰期间根本没有时间停下工作进行长时间通话。第二，联通计费系统是不值得信任的。2011年9月24日，该系统就曾经乱记录本机短信费、增值费、上网费等114.33元，后经反复投诉、交涉，他们做了退费处理。 我的诉求：1、联通为他们的傲慢态度赔礼道歉；2、退还乱收的话费。