索尼笔记本不能保修

本人于年初买了索尼笔记本一台，但此机器买到手后，硬盘没事总坏，现在一共坏了三次，在第三次送修的时候，维修站先前明确表示可以保修，但经了解，笔记本经三次维修可以换机。所以当我提出换机时，维修站却表示不能给保修了，并要申请了索尼总部看是否能做保修，经与索尼沟通，索尼答复不能保修，因为本子，右下角有个刮痕，说是我摔坏了，属于人为的。当提出需要索尼给予开出一份属于人为损坏的检测单时， 索尼方面却说，机器是我用的，不知道我是怎么用的，也不知道是不是我摔坏的，不能开具属于人为的检测单。所以我很想不明白怎么回事，希望索尼方面能给予合理解释。买个本没事也不能总去摔着玩吧，现在实在是不想用这个机器了。（但此刮痕在第一次维修时就存在的，前两次都给保修了，没提出换机时是能保修的，但当提出换机时却不能保修了，很是想不明白）（在09年的时候也曾购买过索尼电脑型号为：VGN-CS36，不是屏出现亮线，就是风扇声音跟飞机起飞似的。也是维修了好几次）对于这样的质量、这样的服务态度，以后谁还敢买索尼产品啊？当我于２９去取机器时，维修站却不给机器，说维修员不在，机器不知放哪了？不能取？于是我打了４００８１０２２２８咨询，４００的接待人员了解情况后，让我等了十分钟左右又给我接了一个女的接电话说：机器可能是维修员锁起来了，她可以帮忙联系一下但具体什么时间可以取不能确定，仍然需要了解一下情况，才能给我答复。就这样一直往下推，什么时候才能解决呢？我想知道就一个维修员不在就能解释的过去吗？维修员不在就没个管事的吗？如果维修员一年不来，那用户的机器是不是一年都不能取？过了半个小时左右上海的索尼又打来电话说，机器当天可以取走，但维修单开不出来，说是其他人不会弄，这么大的一个索尼竟然说出这样的话？你们的工作人员，不经过培训、考核直接上岗吗？还是其他的人并不是你们索尼的员工？索尼的３６５天，全年无休是说出来的吗？既然做不到，为什么还要贴出来呢？哄老百姓玩的吗？