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三星N7102频段门客服态度强硬不予调换退款

2013-12-29 09:52:39    黑龙江    李先生    点击:

我于10月份去香港,发现N7102在港澳地区没有信号,为我的出行造成了极大的困扰,直接影响到了我出行的商业目的并带来了非常大的经济损失,回到内地后联系销售商,销售商不予承认手机有问题,因为在内地确实是有信号的,但经过我上网求证,才知悉7102存在所谓的“频段门”问题,具体表现为在港澳,美洲等国外地区7102会没有任何信号,这与其之前宣传的彩页及网页的内容及其不符,问题曝光后,三星做出偷偷修改机器参数网页的卑劣行为,其行为属于欺诈销售,按我国消费者权益保护法第49条所规,三星应为其欺诈行为承担相应责任。我为此特向三星客服热线致电,要求全额退款,三星客服给出的答复是只能更换主板。如果7102没有问题,为什么会给与换主板的反馈?既然承认了问题的存在,那么消费者提出的申诉就应该给与正面的应对,而不应一味的回避问题,我的诉求就是全额退款,或给予换机要求。 N7102对外公布所支持的频段 大卡【卡槽1】 GSM 850/900/1800/1900 小卡【卡槽2】 GSM 850/900/1800/1900 + WCDMA 850/900/1900/2100 N7102实际工作的频段 大卡【卡槽1】 GSM 900/2100 工作 GSM 850/1900 不能工作 小卡【卡槽2】 GSM 850/900/1800/1900 工作 WCDMA 900/2100 工作 WCDMA 850/1900 不能工作

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