苏宁易购收款不发货 退货不退款

1.事件过程：2013-12-11通过苏宁易购购买手机，预计17号送到，18号提示延期，客服解释要下周送到，23号有提示延期，要下周送到，18日快递已经到达西安，送货竟然需要二周时间，应该是没货故意欺骗消费者。23号要求退货，客服答应，退款需要3-5工作日。结果等了5个工作日，竟然还不退款。30日和客服联系，说需要向上级汇报，24小时有答复。 2.投诉缘由：苏宁易购欺诈消费者，收款不发货，退货不付款。