联想电脑外形有损坏

电脑购买后店里接着给配的电脑包，也为联想品牌，从店里出来半个小时带子断了，导致电脑直接掉地上，其中着地的一头跌变形！因当天下午出来时已经下班，我们第二天去找店家，店家联系联系联想售后，售后说是属于人为原因拒不换货！