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摩托罗拉手机质量问题拒绝保修

投诉主题:摩托罗拉手机质量问题拒绝保修
投诉目标:摩托罗拉手机 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-12-28 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=116110

手机屏幕出现闪屏故障,此问题是此款手机通病,很大一部分手机均发现了此种问题,京东机锋等各大销售点和论坛均有反应,应属于商品本身硬件质量问题。但是摩托罗拉售后网点杭州嘉骏通讯器材有限公司(地址:杭州市拱墅区潮王路299号,电话号码:0571-86492850)以手机软件ROOT过为由,拒绝保修更换屏幕,而拨打摩托罗拉售后电话400电话,客服工号202说ROOT后不能保修,问手机屏幕闪屏和系统ROOT是否有关系,回答没有,问售后条例是否明文写清ROOT后不予保修,回复,没有,既然没有这个规定为什么不保修?而我的HTC手机同样ROOT之后,售后客服明确回答说如果手机没有自己拆过就给保。所以这个也不是行业惯例,非行业惯例的前提下,就应明文规定。否则就不能在保修时提出要求,而且,该手机闪屏问题是该款手机比较常见的质量问题,应属于厂家商品瑕疵,要求保修免费更换屏幕

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