京东购买的微星显卡的售后维修问题

本人于2013年11月11日在京东商城购买一块微星显卡，型号R9-270X GAMING 2G。12月20日左右，该显卡出现质量问题，具体表现为在玩游戏时，短则十数分钟，长则两三个小时就会发生电脑黑屏关机的问题。本来这个问题很简单就能获得售后服务。但巧的是显卡上左边的风扇扇叶被掰断了一片，于是京东便以商品有外观损伤为由拒绝为我提供任何包括维修的三包服务。本人已经明确告知京东客服，产品出现的质量问题与风扇无关，三包法也没有相关规定，京东不得拒绝为我提供正常的三包服务。并且经过我的再三询问，京东客服非常明确的承认了外观损伤拒绝提供三包服务是京东自己的规定。所以在此，我想咨询是否我的情况属于免除质保范围，法律依据如何？同时要求京东为我提供正常的三包服务。