京东商城购买中兴U930手机质量问题但不退

我是2013年12月16日在京东商城定了一款中兴U930手机！在2013年12月20日下午四点多收到的手机！但是当天晚上就出现死机的现象！在第二天不到一天就出现六次死机的现象！我跟客服联系客服让我到中兴售后去看一下！在我去售后刷完机的第二天也就是12月22日死机现象依旧！我跟客服联系客服让先申请退换处理然后再把手机邮给他们售后！然后等着处理！当时客服的意思是手机不会有问题的！我当时跟客服说找一个懂手机的人来看一下我这款手机的问题然后再让他拿走！至少这样能证明我不是无理取闹！但是客服不干！说要不让我自己到我们当地的中兴售后去检测一下手机然后开检测单再邮给他们！等我在2013年12月23日把检测单开出来之后他们又说等邮给他们的售后他们的售后说有问题才能给退钱！客服跟我说让我传上检测单跟手机的照片到他们的邮箱里！我传上之后他们说你等着吧！然后就没了声音！在之后的几天我联系客服客服说负责我这个单子的人不在就再也不理我了！打电话电话的客服说让我自己联系厂家处理！