苏宁易购未按时间发货 申请退款后不予退款

2013年12月17日我在苏宁易购网站上购买了一部三星N9009的电信手机，收货方式选择自提，付款后显示2013年12月18日到苏宁电器青岛香港中路店自提取货，2013年12月18日网站显示从青岛中心仓发货，但直到2013年12月20日仍未到苏宁电器青岛香港中路店，期间我多次拨打苏宁易购服务电话4008365365,客服均推脱物流系统出现故障。2013年12月20日上午10点38分钟我选择了退货，提交退货申请后，当天下午4点我收接到苏宁易购客服确认退货的电话，我在电话里予以确认退货，但直到2013年12月24日，我的退货退款申请仍未处理。导致我无法购买苏宁易购其他商家提供的电信手机，严重影响了我的使用