抵用券兑换物品后2个多月仍未发货

您好！我是招商银行Thinkpad联名信用卡的用户。使用该信用卡的积分可以兑换联想Thinkworld上面可购物的现金抵用券。 我于11月3日在联想Thinkworld信用卡专区（http://www.thinkworld.com.cn/member/cmbshop/）使用抵用券兑换了个2件商品，订单号分别为：-CB2339696723 -CB9071670057 截至到现在，这2个订单的状态还是“未发货”。 而联想thinkworld的承诺是：“三个工作日内处理发货”！ 我于12月1日发了一封邮件给他们的官方投诉渠道，但到目前为止也没有任何回信。 附件是我在该网站的截图。