上海韵达快运说帮忙联系结果一直没有信

打电话催快递客服一直说帮忙联系结果一直没有信，从12号订的货至今没有到，给客服打电话就是说马上到马上到。请给我个解释吧谢谢，一般都三四天最多也就五天，真的不敢在用韵达快运，真想说这个快递真垃圾，赶紧倒闭了吧。