苏宁易购购买ipad mini一直不办理退货

我于12月15日在苏宁易购网站上1948元购买了ipadmini一台，承诺12月19日到货。到12月19日却还没有发货。询问客服无法承诺到货时间，因为本人近期要去外地，怕收不到货，于是在网站上申请退货，截止到今天12月23日，系统仍然没有审核。期间多次打电话询问，客服给出了多种理由，总之就是不能承诺退款时间。关于何时系统审核，办理退款，客服处于什么都不能承诺，什么都不能回答的状态。只说尽快，让耐心等待。本人强烈要求尽快办理。